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愛奇藝首度回應取消超前點播保證會員的滿意度

2021-10-18 11:01:07 來源：北京青年報

10月15日， 2021愛奇藝iJOY悅享會在上海舉辦。愛奇藝創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官龔宇在會上表示，取消超前點播是要保證會員的滿意度。在坦承會員還會繼續(xù)看到廣告的同時，龔宇透露將改進廣告內(nèi)容創(chuàng)意和推送機制等。

“十一假期期間，愛奇藝取消了超前點播，做出這個決定更多的是我們自己看到了這件事可能不像我們想象的這么客觀、講邏輯，特別是會員的消費心理影響了我們的最終決策。會員業(yè)務的核心本質(zhì)是要保證會員的滿意度，所以愛奇藝取消了超前點播。我們的同行緊接著在兩三個小時之內(nèi)也跟上了。我們要為愛奇藝的會員服務，真心誠意地為他們提供最好的體驗，包括內(nèi)容的體驗、播出方式的體驗、商業(yè)模式的體驗等等。”

同時，龔宇也提到了會員和廣告的關(guān)系。“現(xiàn)在會員也會看到廣告，他們有很多抱怨。但是這個情況跟超前點播不同。任何人都需要商業(yè)信息，這個問題不是方向性的，而是實現(xiàn)的手段和結(jié)果的不同。背后可能是我們廣告的推送機制不夠先進，不能精準地把會員需要的內(nèi)容推送給他們，所以我們要解決這個問題。另外，會員可見的廣告需要更好的創(chuàng)意，即變成內(nèi)容，而不是宣傳性的業(yè)務廣告。”

10月4日，愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷陸續(xù)發(fā)布聲明稱，即日起將正式取消超前點播，同時取消會員可見的內(nèi)容宣傳貼片。

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